大势所趋，數字化轉型是企业活下去的必选项

摘要：其实，许多企业领导者并不清楚數字化轉型意味着什么。數字化轉型是否只是迁移到云端的一种吸引人的说法？

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大家好，我是陈哥，今天想和大家聊聊數字化轉型~

背景

直到现在，數字化轉型的话题依旧很火，许多企业都在进行數字化轉型。

其实，许多企业领导者并不清楚數字化轉型意味着什么。數字化轉型是否只是迁移到云端的一种吸引人的说法？我们需要采取哪些具体步骤？我们是否需要咨詢服務来建立數字化轉型框架？这真的值得吗？

我和我的CIO朋友們進行了深入交流，他們的很多觀點都讓我大受啓發，下面就將相關內容分享給大家。

一、什么是數字化轉型？

由于每家公司的數字化轉型各不相同，因此很难找到一个统一的概念。一般来说，數字化轉型是指企业利用数字技术来重新思考和设计其业务模式，通过整合数字技术来改变其運營方式，提升效率，增强客户体验，以及开发新的商业模式的过程。举个简单的例子，以前是通过电话、登门拜访的方式对客户进行服務和回访；如今是通过微信、AI客服的方式。

波士頓咨詢集團董事總經理克裏斯蒂·埃尔默 (Kristy Ellmer) 表示，“任何特定行业中，30%的行业在任何时候都处于转型阶段。那些在實力雄厚時進入轉型思維模式的公司將比被動轉型的公司更成功。而如何執行轉型以及如何推動組織轉型才是真正創造競爭優勢的關鍵。”

二、什么企业适合进行數字化轉型？

在充分竞争的商业环境下，几乎所有企业都要做數字化轉型。以零售业为例，大到世界连锁的零售巨头沃尔玛，小到小区门口的超市，都在进行數字化轉型。

沃爾瑪公司的供應鏈系統是全球最領先的供應鏈系統之一，如柔性供應鏈、預測庫存、多地多倉的庫存協同、庫存的調撥等。再說到小區門口超市，可以微信支付寶掃碼付款、進貨可以在雲螞蟻、1688等B2B平台進貨、可以微信群維護老客戶……這些都是數字化轉型。

由此看來，無論企業大小，數字化是必不可少的。有些企業會問：他们已经实施了一套系统，是否还需要进行數字化轉型？实际上，这些企业也是需要的。例如，企业在10年前实施了一套信息化系统，经过十几年的使用，这套系统的很多功能已经无法满足现在的需求，需要进行系统的迭代，这时候就需要进行數字化轉型。

另外，以客户服務为导向的企业需要将用户的需求和反饋变成数字化内容，将其沉淀到系统中，并为客户打上各种各样的标签，以提供更好的服務。而对于想创新的企业，如果离开数字化技术和思维，就很难创新的。

數字化轉型

三、四点幫助企业推动數字化轉型

（1）企業有明確的業務戰略和目標
企业进行數字化轉型时，需要关注和明确企业的战略和目标。一些公司在某种程度上有年度目标，如今年实现一亿收入、明年实现两亿收入等，但他们并没有明确采用什么业务战略来承接目标，也没有考虑用什么样的团队获客。这些都是需要梳理的问题，也就是數字化轉型需要解决的问题。

（2）一把手強有力的支持
數字化轉型必须得到最高层领导强有力地支持和承诺。因为數字化轉型最根本的是组织变革，而组织变革必须涉及人员的利益。因此，只有企业的最高领导者出面，才能平衡这些利益冲突。在短期内，企业可能需要承担一些损失，至于如何补偿就需要最高领导做出决策。

（3）投入足夠的資源
數字化轉型需要投入足够的资源，尤其是财务方面。如果企业处在生死存亡的边缘，就不适合大张旗鼓地进行數字化轉型。

（4）企業員工具備數字化思維
數字化轉型不仅仅涉及到更换一套系统，还包括业务模式、管理方式和组织结构的改变。所以，在企业中必须具备一种创新的数字化思维。在數字化轉型的过程中，有些企业关键岗位的人员在能力上并没有达到要求，这就需要为他们提供一系列培训或者进行人员替换，以确保达到數字化轉型的条件。

掌握这四点后，企业就可以先小范围试点，再逐步推广。首先找一个小的业务场景进行數字化轉型，拿到好的结果后进行总结，然后再扩大试点范围，直到全面数字化。

數字化轉型