失控的需求管理，正在吞噬你的企業利潤……

摘要：需求管理是企業發展的核心環節之一。可在實際工作中，我們經常看到各種場景，導致企業資源浪費、成本增加、客戶滿意度下降，直接影響企業利潤和發展。

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需求管理是企業發展的核心環節之一。可在實際工作中，我們經常看到這樣的場景：

項目開發到一半，因客戶臨時提出新需求不得不重新規劃；

團隊加班加點開發，交付成果卻不符合客戶預期；

項目預算不斷超支，進度還持續延誤；
……

這些問題本質上都是需求管理出現了問題，導致企業資源浪費、成本增加、客戶滿意度下降，直接影響企業利潤和發展。

如果你的團隊正在需求失控的泥潭中掙紮，在開始閱讀本文之前，不妨思考兩個問題：

你的需求管理是否正處于“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的零散式修補？
你是否有一套科學嚴謹的需求管理工具，幫你構建科學嚴謹的管理流程？

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那麽企業的需求管理失控，到底「病」在哪裏？又該如何破解？

病症一
需求不明確，錢都打了水漂

作爲管理者，你是否曾批准過這樣的需求：“開發一款有競爭力的APP”？

沒有明確目標用戶，也沒有核心功能和驗收標准，落到開發，技術團隊只能摸著石頭過河。

最后呈现出来的成果，客户看了摇头，团队不得不返工。不仅浪费了几十万的开发成本，还耽误了産品上线的黄金时机。

病症二
隨意的需求變更，讓項目管控徹底失控

市場環境變化，業務調整需求本無可厚非。但當各部門爲了自己的部門利益，隨意添加新需求，既不評估影響，也不經過審批，開發計劃就會被徹底打亂。

今天加個功能，明天改個界面，開發進度一拖再拖。團隊陷入“改不完的需求，加不完的班”的惡性循環，最終項目延期交付，客戶滿意度暴跌，企業聲譽受損。

病症三
混亂的需求優先級，讓資源白白浪費

面對大量需求，企業常常難以精准判斷其優先級，把資源投入到非核心功能的開發。

花了上百万吭哧吭哧打造的功能，用户根本不买账；而真正影响産品竞争力的核心功能，却因资源不足延期上线。

錯過市場窗口期後，競品迅速搶占份額。公司投入的大量資金和人力，最終打了水漂。

病症四
低效的跨部門溝通，讓內耗不斷加劇

業務部門和技術團隊由于專業背景、所處視角不同，雙方對同一個需求的理解也截然不同。

业务部门注重産品的功能和用户体验。技术团队则更注重技术实现的难度和可行性。这种视角差异，导致双方难以达成共识，沟通不畅问题频发，项目推进过程中频繁返工。这不仅增加了沟通成本，更会严重拖慢项目进度。内耗加剧，团队士气受挫，整体效率受到严重影响。

病症五
缺失的需求跟蹤，風險的隱形殺手

需求從提出到交付是一個漫長且複雜的過程。但你是否真的清楚每個項目的需求進度？項目沒有透明的需求監控體系，就無法實時掌握需求進度——不清楚哪些已開發完成、哪些卡在測試環節、哪些因變更停滯。

往往到了項目延期，才發現某個關鍵需求早已在某個環節停滯，造成項目的損失。

01 重塑需求管理体系，守护企业利润

面對這些需求管理難題，企業並非束手無策。不妨試試這些方法。

1. 模板制胜

使用標准化模板是精准鎖定核心需求的關鍵。通過清晰的模板，將需求的各個要素，如功能描述、性能指標、用戶場景等詳細羅列，讓核心需求一目了然，同時明確需求優先級，使開發團隊能合理安排工作順序。

2. 沟通闭环

定期進行需求評審，確保團隊成員對需求的理解一致。并且加强跨部门协作，打破部门墙，让市场、开发、测试等不同部门能充分交流。例如，市场部门能及时反饋用户的最新需求動態，开发和测试部门能基于专业视角提出需求的可行性和风险点，消除理解偏差。

3. 版本留痕

借助专业的項目管理工具，完整记录需求的变更轨迹。每一次需求變更的時間、原因、變更內容等都詳細記錄在案，方便後續回溯。這樣在出現問題時，能快速定位到是哪一次變更引發的，大大提高問題排查和解決的效率。

02 需求跟蹤矩陣，赋能项目全流程

需求管理的核心，是讓所有環節「環環相扣」可跟蹤。禅道的需求跟蹤矩陣功能，就是這個「連接器」。

它将需求管理的各个环节串联起来，为管理者提供清晰的项目全局视角，幫助管理者精准把控项目进度、及时发现并解决问题，确保项目朝着预期目标推进，提升管理效率和项目成功率。

以常熟農商銀行为例，作为全球银行品牌价值和全球千强银行“双五百强”，在數字化轉型过程中也面临着诸多挑战。其原有的項目管理系统已难以满足当前日益复杂的业务需求，也无法支撑最新的行业标准和最佳实践。

通过禅道，结合了需求管理的三大核心能力，幫助常熟農商銀行实现需求管理的质变：

1. 新增需求池管理

按業務部門劃分獨立的「需求池空間」，整合日常反饋、業務，構建需求池管理體系。

分類整合需求：按業務部門劃分需求池空間，整合多種需求工單，形成統一管理入口。

全流程管控：各部門獨立維護需求池，完成需求分析、澄清、拆解爲研發需求後分發至系統負責人；同步制定發布計劃，跟蹤任務進度，實現需求從提出到交付的閉環管理。

異常監控與調整：通過發布窗口形成異常監控視圖，實時分析進度落後對相關系統的影響，及時調整資源或變更計劃。

2. 优化需求管理流程

多模式適配：支持敏捷與瀑布管理模型，靈活匹配不同項目類型需求。

標准化分發跟蹤：項目經理按發布計劃分發任務，自下而上彙總進度數據，業務人員可實時查看各系統研發需求進度。

3. 打通全流程信息流

版本化需求關聯：以産品版本为基准，关联需求、任务、代码、测试用例、Bug等关键信息，拉通需求到发布的全流程链路。

數據可視化與自動化：通过燃尽图、需求跟蹤矩陣、多维看板及BI功能，自动生成需求进度、完成率等报告，实现需求状态透明化与度量分析。

最终，禅道为常熟農商銀行构建了「可視化、可追溯、可度量」的管控體系。大幅减少需求相关的项目延误与返工，实现对业务变化的快速响应，成功推动數字化轉型落地。

需求管理的終極目標，不是消滅變化，而是讓變化在可控範圍內創造價值。

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