业务降本增效，數字化轉型有妙招

摘要：数字化在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》中占据了重要位置。本文阐述數字化轉型的几个妙招。

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说起数字化，大家应该都不陌生。数字化在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》中占据了重要位置。而數字化轉型，也是大势所趋。數字化轉型，就是企业通过信息技术（如大数据、云计算、人工智能等）将传统线下作业流程进行升级改造，从而实现业务降本提效的过程。

數字化轉型趋势不容小觑

根据IDC的数据，2017年全球在數字化轉型技术（硬件、软件和服務）上的支出达到1.3万亿美元。预计到2021年，全球数字化支出总额将超过2.1万亿美元。

一項對IT行業460位高管的調查顯示，有62％的人表示他們借助管理工具使其業務流程更加數字化。超過一半（54％）的人表示他們的數字化業務目標是變革性的。

根据Grant Thornton进行的一项调查，超过三分之二（69％）的CFO和高级财务主管正计划加大數字化轉型的投入。不到一半的受访者表示，他们公司的數字化轉型投资旨在幫助自己企业通过差异化来超越竞争对手。

世界经济論壇（World Economic Forum）提出，到2025年，數字化轉型对社会和工业的价值都将达到100万亿美元。

数字化正在幫助走在前面的企业家和开创性的高管改变既有的经济秩序，其影响无处不在。

从亚马逊对零售业的影响到Facebook对出版业的影响，传统企业和行业都受到了精通数字知识的運營商的挑战。所以，只有传统公司和行业加紧步伐，有目的地做數字化轉型，才可以使得企业走得更长远。

數字化轉型如何使企业受益？

1.簡化現有流程

企業通過數字化工具，可以打通各部門、各人員的所有業務流程。原來及其冗余的業務流程可以簡化，利用工具、技術、數據和分析等業務運營將變得更具適應性和協作性，從而最大程度地提高效率。

2.提高整體效率

基于现有业务流程的简化，数字化可以幫助企业更有效的处理各种信息和业务。数字流程使部门间信息能够快速流动，提高业务运转的整体效率。

目前很多公司急于做數字化轉型，引进各类工具，在实际使用过程中发现各个工具间形成了数据孤岛。真正的數字化轉型，是可以防止数据和信息孤岛的形成。

反过来，數字化轉型也有利于减少不必要的沟通成本，降低企业運營成本。

此外，簡化的流程也意味著，企業可根據業務優先級和目標的不斷變化，快速輕松地調整工作流程，在應對外界一些突發事故時可以快速響應和變化。

3.促進客戶增長

數字化轉型的一个主要好处是它提供了关于客户的数据并可对数据做分析，使企业能够改善客户体验。除此还可以幫助企业打造更有吸引力的産品和服務，让企业在市场中更具竞争力。依托数据分析和有价值的産品，有针对性的吸引更多目标客户。以此循环，企业的客户也随之不断增长。

例如，传统的零售业大都是通过商店等线下渠道来销售産品。但现在，企业直接构建一个数字化网站，就可以把産品推销出去。这也意味着企业有足够多的机会和资源来推广他们的産品，产生更多的利润。数字化网站还可以跟踪其现有客户的行为模式做出数据分析，从而优化调整其销售流程，以吸引更多客户。

4.激活個體，激活組織

技術進步和創新使每一個員工在日常工作中變得更加熟練和高效。使用簡化的流程意味著他們可以更快地完成所有任務。激活了個體，組織也會變得更加強大，資源、平台、機會與聚合影響力的能力使得組織更加明確價值。

近几年，我们能看到的阿里巴巴、京东、亚马逊和微软等企业，它们的业务越来越丰富并不断延展，本质上都是在构建数字化的基础设施。这都是數字化轉型的一部分。当然，实施數字化轉型本就是一项比较大的系统工程，它涵盖了企业绩效、组织、协同和管理等诸多方面。所以很难一步到位，不同的企业在转型过程中势必会有不同的困扰和难点。但不管面临什么问题，一旦转型成功，數字化轉型都将幫助企业提升竞争力。