拆解需求层级：如何让价值精准传递，撬动産品成功？

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在《爲什麽你拿捏不住客戶的“真”需求》這篇文章中，我們有說到，很多企業的需求管理之所以混亂，根源在于沒搞清楚需求的“層級”——把模糊的戰略目標直接當成研發任務，或者把零散的用戶反饋當成核心需求。

比如“1年內用戶留存率提升30%”，這既是一個足夠清晰的目標，但同時又是一個足夠模糊的需求。

清晰到所有人都明白方向，又模糊到接收這個需求後，沒有人能立刻說出什麽樣的功能可以實現這個目標。

爲解決這種問題，就需要我們重新認識需求的多層級特性，構建“業務需求—用戶需求—研發需求”的價值傳遞體系。

一、需求的三層本質：注重價值傳遞

1.業務需求

從定義理解角度分析，業務需求是戰略的具象化表達，它聚焦于戰略方向和業務價值，往往顆粒度較大，界定相對模糊，比如“投資500萬做一個社交軟件”。

业务需求是需求管理的源头，它为后续的需求挖掘划定了范围——所有需求最终都要服務于业务需求的实现。

2.用戶需求

用戶需求是在業務需求的基礎上進行的功能界定，明確了大致的範圍，顆粒度相對較小。拿剛上文提到的這個社交軟件來說，它的用戶需求可能是具備聊天功能、通訊錄功能、找朋友功能、個人中心等。

用戶需求的核心是“站在用戶視角”，不是企業想給用戶什麽，而是用戶真正需要什麽。

只有精准捕捉用户需求，才能让业务需求有更具体的功能指向，从而避免産品开发陷入“自嗨”的误区。

3.研發需求

研發需求就是將用戶需求轉化成研發人員能聽懂的語言，回答“怎麽做”的問題，顆粒度最細，有明確的標准和驗收條件。

以下是一個詳細的研發需求：

這三個需求層級層級並非孤立存在，而是形成了一條環環相扣的價值鏈條。

業務需求爲用戶需求提供方向指引，用戶需求爲研發需求提供功能依據，而研發需求的落地效果又反過來驗證業務需求的合理性。任何一個環節的斷裂，都會導致整個需求管理體系的坍塌。

二、需求管理的落地，更要依賴組織與工具

光有上述流程和方法論還不夠，需求管理的高效運轉更依賴組織變革與工具固化。

1.組織層面：讓專業的人管需求

建立跨職能的RMT（需求管理團隊）是關鍵。

RMT 通常由市场、研发、销售、客户服務等部门的人组成，负责需求的全流程管理，并有明确的需求优先级、变更等的决策权。

爲什麽要跨職能？因爲需求涉及多個環節：市場部門懂趨勢，研發部門懂技術可行性，銷售部門懂客戶反饋，只有大家一起決策，才能避免決策的片面性。