解決問題的關鍵是重視問題的複雜性
原創-
2023-12-25 09:10:16
-
1488
我之前寫過一篇文章,解決問題的第一步是《誠實地面對問題》。而解決問題的關鍵,是要充分重視問題的複雜性。無論遇到的問題表面上看起來多麽簡單,都需足夠重視它,才有可能從根本上解決問題。
大家都知道VUCA的概念,它們分別是四個單詞的縮寫:Volatile(不穩定)、Uncertain(不確定)、Complex(複雜)、Ambiguous(模糊)。大家對VUCA也都有很多解讀。我的理解是這四種狀態其實會互相影響,不穩定、不確定和模糊性,都會引起或者加重問題的複雜性。
毛爺爺有非常著名的論斷:“在戰略上我們要藐視一切敵人,在戰術上我們要重視一切敵人”。具體到一個企業或者組織的協作,遇到問題也應該用毛爺爺的這種策略來對待。相信問題最終都會有解決方案,但解決問題的前提是充分地重視它。但在現實中,我們通常是匆匆忙忙地解決問題,並且往往采用局部優化的方式來解決問題。這樣導致的後果就是問題不斷地積壓升級,最後形成不可調和的系統性的問題和深層性的問題。大家對這類問題又往往持悲觀態度,導致矛盾最終轉換爲對公司高層和管理層的抨擊和指責。
某位群成員提出一個問題,有熱心群友給出解決方案,然後其他成員會有不同的觀點。再然後大家就開始討論,討論逐漸變成爭論,開始上升爲對某一個具體領導的抨擊。比如說這個領導冷漠無情、無能之類的。再到最後會上升爲對公司管理制度、戰略規劃的抨擊。
從我的觀察來講,大家都是想來解決問題的,哪怕工作再苦,哪怕工作老加班,哪怕客戶的需求老是變更,但大家解決問題的初衷都是一致的。那是什麽導致了這些分歧和沖突呢?沒有充分地認識問題的複雜性我想是其中一個關鍵原因。
大家經常說,我們要保持簡單,要簡單設計,要保持克制等等。但凡事情涉及到人,就沒有簡單可言。從解決問題的層次來看,我們可以把這種簡單分爲三種類型。
第一種是不管不顧,魯莽的簡單。遇到問題就急三火四地解決,看上去很快,很簡單,但往往問題只是解決了皮毛,還會不斷地複發,團隊始終處于救火狀態。比如有很多用戶比較推崇一些簡單的任務管理類的軟件,覺得挺香。啥事建個任務,指派到人開始跑就是了。簡單是簡單了,但沒有流程,沒有思考,項目要更多的靠溝通交流、頻繁地開會以及團隊成員的個人能力和主觀能動性來保證。
所以我們不要被大廠的光環所欺騙了。大廠之所以成功,是靠時代發展的潮流、不計成本的投入、高能力的團隊、下限拉低到法律水平的道德操守來達成的。管理流程和工具在裏面能起到的作用是次要的。對于我們一般的企業而言,這四要素都不具備。所以我們不要盲目地學習大廠的管理方法,不要覺得大廠出的解決方案就是香的。這種香,往往是局部的,代價很大。
第二種是表層和局部的簡單。第二種比第一種要好,對問題有做分析,但沒有做根因分析和系統分析,得出的解決方案往往是表層和局部的。這種簡單從局部來看,都是ok的,但往往是以犧牲整體或者系統爲代價的。放在整體和系統來看,問題會不斷地沈澱擠壓,然後問題就會上升爲系統性以及更深層次的問題,最後問題會以危害更大的形式表現出來。
比如各個互聯網大廠從自己的賽道出發,竭盡所能,把我們日常生活的各種應用場景簡單化。但這種簡單背後的代價是什麽呢?一個代價就是我們的隱私。我們通過交換我們的隱私,獲得了生活上的簡單。但這種簡單又帶來了更深層次的複雜,例如各種詐騙。從2014年左右僞基站橫行開始到今天,整個社會承受了巨大的代價。
第三種的簡單是真正的簡單,大道至簡。是對問題的複雜性做了深入的剖析,然後做出的系統的、深層次的解決方案。這種簡單往往是樸實的、無需太多的包裝和解釋,能夠得到問題相關方的認可。但這種層次簡單的實現或達成的過程,是複雜的,是嚴酷的。比如家庭聯産承包責任制的提出,還要從小崗村18位村民簽生死狀開始。
需要說明的是,第三種層次的解決方案隨著時間的推移,外部環境逐漸變化,也會逐漸變得複雜,需要重新尋求新的解決方案來解決。比如現在農業生産就亟需新的模式來解決勞動人口不足、效率低、農民收入低等各種問題。
再來舉軟件研發的例子。軟件研發表面上看是很高大上的工作,但它其實是標准化程度很低的行業,因爲人在裏面起到了主要的作用。所以軟件研發這件事情注定了不簡單。
例如需求的澄清,从需求层次上来讲,可以分为原始需求、业务需求、用户需求和研发需求,或者敏捷里大家喜欢用的Epic、Feature和 User Story的概念。不管概念怎么叫,这背后的本质就是一个功能从最初的想法到交付上线,中间历经不同的角色。如何保證每一個角色對需求的理解是一致的?這個問題是否複雜?如何保證需求是正確的?這就更複雜了。所以我們需要各種各樣的方法、流程和工具來保證需求是正確的,需求的理解是一致的。然後當團隊的能力得到提升之後,我們再來嘗試簡化方法和流程,讓問題的解決變得簡單。
綜上,如果對事情背後的複雜性不做深入剖析,那麽局部的簡單就會帶來各種嚴重的後果。所以如果只是空泛地談簡單,得出的方案往往是局部的、短暫的、表層的,其往往會需要更高的成本來修複。只有充分地認識背後深層次的各種複雜,才有可能做出系統的、長期的、深層次的解決方案。這樣的方案才有可能持久,才有可能真正將複雜問題解構成可感知、可管理、可控制的問題。這對國家或者政府而言可以獲得重大的突破。對于企業而言也可以獲得重大的競爭優勢。
-
禅道産品
禅道開源版 禅道企業版 禅道旗艦版 禅道IPD版 -
核心功能
産品管理 項目管理 質量管理 效能管理 -
使用文檔
基本版手冊 企業版手冊 旗艦版手冊 IPD版手冊 開發中心手冊 -
幫助中心
积分問答 常見問題 論壇交流 使用視頻 Gitee GitHub -
關于我們
關于我們 禅道軟件 最新動態 禅道活動 -
禅道社區
禅道博客 積分排行 積分商城 禅道書院 -
聯系方式
聯系人:楊苗 電話:13165050229 微信:13165050229 Q Q:2692096539北京、上海、深圳分部