5Why分析法帶你揭開問題背後的真相!
原創-
發表時間 2023-07-06
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最后编辑:琦琦 于 2025-05-23 15:23:24
美國的傑斐遜紀念堂,有一天,工作人員發現一處牆面出現了多條裂紋。起初,大家認爲是酸雨侵蝕導致的,就針對該原因進行了牆面修繕。但沒過多久,修好的牆面又開裂了。于是管理人員開始尋找問題的根源。最後經過勘察發現整座建築只有東面的牆體出現了裂紋,而其他幾面牆的問題並不嚴重。
于是大家又進行了一番深入分析:
1.Why:紀念館東側的牆面開裂最嚴重,爲什麽?
原因:東面的牆清洗更頻繁,而清潔劑會腐蝕牆面。
2.Why:爲什麽東面的牆清洗那麽頻繁?
原因:東面的牆有很多鳥糞。
3.Why:爲什麽會有很多鳥糞?
原因:東面牆上蜘蛛很多,是鳥類的“天然糧倉”。
4.Why:爲什麽有如此多的蜘蛛?
原因:因爲有很多蟲子,而蜘蛛以蟲子爲食。
5.Why:爲什麽有這麽多蟲子?
原因:東面牆上有幾扇窗,晚上紀念館的燈光透過窗,會吸引很多蟲子。
提出了5個“爲什麽”後,牆面開裂的解決方案就從“進行防酸雨處理”變成了“安裝遮光窗簾”,問題最終也得以解決。中國自古就有“打破砂鍋問到底”的俗語,古今中外,管理的底層邏輯是互通的,大野耐一把這種思維提煉成了一套方法論。
5why分析法來源
5Why分析法起源于日本豐田公司的一次新聞發布會。
記者問:“爲什麽豐田汽車的質量這麽好?”
大野耐一:“我遇到問題的時候,至少會問5個爲什麽。”
大野耐一在車間觀察到問題就會向工人發問,而問題只有一個,就是“爲什麽”,直到工人的回答令他滿意,而且工人心裏也明白這個問題才會停止。所以“5Why分析法”也被稱爲“豐田5問法”。本質是挖掘出最影響結果的成因,然後針對成因采取對應的解決方法,從而達到提高企業生産經營的目的。
5why分析法的誤區
- 不牽扯人的心理層面
爲什麽會出現Bug?因爲程序員粗心
- 不用借口類回答
爲什麽沒有及時修改Bug?因爲要做的事情太多了
- 不推卸責任
爲什麽任務延期?因爲人手不夠,hr部門沒有招到人
- 兩個爲什麽之間不要跳步
爲什麽臨時會加需求?客戶有崗位變動
我們失敗的原因多半是因爲嘗試用正確的方法解決錯誤的問題。——阿可夫
跟传统方法相比,5Why分析法并不是着眼于立即解决问题,而是立足于寻找问题根源,制定长期的对策。分析过程中要避免整个問答陷入不可控的境地。在項目管理过程中,5why分析法可以從三個層面來實施:
- 爲什麽會發生?從技術層面解決。
- 爲什麽沒有發現?從審查、檢驗的角度解決。
- 爲什麽管理或流程上會允許問題發生?從“體系”或“流程”方面解決。
每个层面连续3次、5次或N次询问,每回答一个“为什么”,就更接近问题的核心。只有以上三个层面的问题都探寻出来,问题的根本原因才能浮出水面。項目管理过程中的难题,不妨多问几个为什么。
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