

- 1. 禅道介紹
- 1.1 关于禅道項目管理软件
- 1.2 如何獲得支持
- 1.3 各版本功能差異
- 1.4 關注我們
- 2. 安裝禅道
- 2.1. 環境搭建
- 2.1.1 搭建Ubuntu環境安裝禅道
- 2.1.2 搭建Centos環境安裝禅道
- 2.1.3 安裝PHP的ioncube擴展
- 2.2. 安裝禅道
- 2.2.1 選擇適合您的安裝方法
- 2.2.2 新版本禅道的安裝升級
- 2.2.3 Windows一鍵安裝包(新版)
- 2.2.4 Windows一鍵安裝包(舊版)
- 2.2.5 linux用一鍵安裝包(推薦)
- 2.2.6 使用源碼包安裝(各系統通用)
- 2.2.7 使用源碼包安裝(MAC系統)
- 2.2.8 基于禅道當前的一鍵安裝包(Windows和Linux)如何源碼安裝旗艦版禅道
- 2.2.9 渠成命令行安裝禅道
- 2.2.10 Docker和Kubernetes方式部署禅道
- 2.3 安裝PHP的LDAP擴展
- 2.4 在线安装雲禅道
- 2.5 安装 APCu扩展
- 2.6 安裝DuckDB引擎
- 2.7. 信創支持
- 2.7.1 OceanBase數據庫
- 2.8. 安装文檔协同服務
- 2.8.1 安装Windows协同服務
- 2.8.2 安装Linux协同服務
- 2.1. 環境搭建
- 3. 升級禅道
- 3.1. 升級禅道新版本
- 3.1.1 選擇和自己環境對應的升級方式
- 3.1.2 通過源代碼方式升級(通用)
- 3.1.3 windows一鍵安裝包的升級
- 3.1.4 linux一鍵安裝包升級
- 3.1.5 docker安裝禅道-升級禅道
- 3.1.6 舊版Docker鏡像升級說明
- 3.1.7 通過Roadrunner管理定時任務
- 3.2 如何安裝ioncube擴展
- 3.1. 升級禅道新版本
- 4. 維護配置
- 4.1. 維護禅道
- 4.1.1 初始化管理腳本
- 4.1.2 備份禅道
- 4.1.3 恢複刪除的資源
- 4.1.4 如何更新燃盡圖
- 4.1.5 一鍵安裝包如何實現mysql異機連接
- 4.1.6 linux一鍵安裝包配置https
- 4.1.7 禅道一鍵安裝包遷移/更新禅道一鍵安裝包
- 4.2. 配置禅道
- 4.2.1 設置是否允許匿名訪問
- 4.2.2 如何配置email發信
- 4.2.3 如何成爲超級管理員
- 4.2.4 配置禅道系統爲靜態訪問
- 4.2.5 去掉禅道訪問地址中的zentao
- 4.2.6 linux一键安装包去掉禅道訪問地址中的zentao
- 4.2.7 集成禅道和svn
- 4.2.8 集成禅道和git
- 4.2.9 在第三方應用中集成禅道
- 4.2.10 第三方應用配置免密登錄禅道
- 4.2.11 第三方應用集成禅道客戶端進行消息通知
- 4.2.12 集成webhook
- 4.2.13 集成ZDOO
- 4.2.14 客戶端集成
- 4.2.15 浏覽器通知的設置
- 4.2.16 集成釘釘工作消息通知
- 4.2.17 集成企業微信應用消息通知
- 4.2.18 集成企業微信群機器人
- 4.2.19 集成飛書群機器人
- 4.2.20 集成飛書消息通知
- 4.2.21 解決一鍵安裝包密碼口令弱的問題
- 4.3. 性能優化
- 4.3.1 nginx反向代理禅道502或504bad gateway错误
- 4.3.2 linux系統中配置session使用redis
- 4.3.3 緩存功能
- 4.1. 維護禅道
- 5. 快速入門
- 5.1. 新版本快速入門
- 5.1.1 20版本禅道的新增功能
- 5.1.2 新版本禅道的最簡使用
- 5.1.3 20版本禅道的界面變化
- 5.1. 新版本快速入門
- 6. 按照角色使用
- 6.1. 管理員
- 6.2. 項目集負責人
- 6.3. 産品经理
- 6.3.1 維護模塊
- 6.3.2 産品多分支/平台管理
- 6.3.3 維護計劃
- 6.3.4 維護需求
- 7.4.5 需求的狀態和研發階段
- 6.3.6 創建發布
- 6.3.7 跟蹤進度
- 6.3.8 反饋管理(企业版)
- 6.4. 項目經理
- 6.5. 研發人員
- 6.5.1 参加産品计划會議,分解任务
- 6.5.2 領取任務,並每天更新任務
- 6.5.3 創建構建,提交測試
- 6.5.4 確認Bug,解決Bug
- 6.5.5 執行的綜合、需求、Bug、任務看板
- 6.6. 測試人員
- 7. 功能介紹
- 7.1. 核心管理結構
- 7.1.1 項目集(Program)
- 7.1.2 項目(Project)
- 7.1.3 産品(Product)
- 7.1.4 執行(Execution)
- 7.1.5 管理模型
- 7.2. 地盤
- 7.3. 項目集
- 7.4. 産品
- 7.4.1 创建産品
- 7.4.2 維護模塊
- 7.4.3 産品多分支/平台管理
- 7.4.4 維護計劃
- 7.4.5 維護需求
- 7.4.6 需求的評審
- 7.4.7 需求的狀態和研發階段
- 7.4.8 創建發布
- 7.4.9 跟蹤進度
- 7.4.10 業務需求&需求多層級
- 7.5. 項目
- 7.6. 執行
- 7.6.1 参加産品计划會議,分解任务
- 7.6.2 領取任務,並每天更新任務
- 7.6.3 創建構建,提交測試
- 7.6.4 確認Bug,解決Bug
- 7.6.5 執行的綜合、需求、Bug、任務看板
- 7.7. 測試
- 7.8. 自動化測試
- 7.9 DevOps(解決方案)
- 7.10. 文檔
- 7.11. AI
- 7.11.1 AI小程序簡介
- 7.11.2 創建與設計AI小程序
- 7.11.3 發布與禁用小程序
- 7.11.4 調試AI小程序
- 7.11.5 前台小程序的應用
- 7.11.6 AI小程序的導入導出
- 7.11.7 管理AI小程序權限
- 7.12. BI
- 7.12.1 維度(企業版8.4+)
- 7.12.2 大屏(企業版8.4+)
- 7.12.3 透視表
- 7.12.4 透視表下钻
- 7.12.5. 大屏設計器
- 7.12.5.1 大屏設計器界面布局
- 7.12.5.2 大屏設計器引用圖表
- 7.12.5.3 大屏设计器引用透視表
- 7.12.6 圖表
- 7.12.7. 度量項
- 7.12.7.1 查看度量項
- 7.12.7.2 創建度量項
- 7.12.7.3 度量項編碼開發操作手冊
- 7.12.8 數據表(企業版8.4+)
- 7.13. 反饋
- 7.14. 看板
- 7.14.1 通用看板功能
- 7.15. 工作流
- 7.16. 學堂
- 7.17. 資産庫(旗艦版)
- 7.17.1 資産庫管理(旗舰版)
- 7.18. 組織
- 7.18.1 團隊成員和工作信息
- 7.18.2 人力資源日曆(需安裝插件)
- 7.18.3 组织動態
- 7.18.4 公司信息
- 7.19. 辦公
- 7.20. 後台設置
- 7.20.1 後台首頁
- 7.20.2. 系統設置
- 7.20.3 功能開關
- 7.20.4. 人員管理
- 7.20.5. 模型配置
- 7.20.6. 功能配置
- 7.20.7 文檔模板
- 7.20.8. 通知設置
- 7.20.9 插件管理
- 7.20.10 二次開發
- 7.20.11 Jira數據導入
- 7.20.12 Jira數據導入--数据迁移说明
- 7.20.13 Confluence數據導入
- 7.20.14. 權限維護和控制
- 7.20.14.1 項目集的權限維護和訪問控制
- 7.20.14.2 産品的权限维护和访问控制
- 7.20.14.3 項目的權限維護和訪問控制
- 7.20.14.4 執行的权限维护和访问控制
- 7.20.14.5 项目和執行的访问控制和数据关系
- 7.20.15. AI配置
- 7.20.16. DevOps設置
- 7.20.16.1. 資源
- 7.21. 客户端增强版會議SRS
- 7.21.1. 音視頻會議配置
- 7.21.1.1 安装音視頻服務端
- 7.21.1.2 安装SRS音視頻服務端
- 7.21.1.3 开启和配置音視頻功能
- 7.21.2. 发起會議
- 7.21.2.1 一对一会话中发起音視頻會議
- 7.21.2.2 群组会话中发起音視頻會議
- 7.21.2.3 独立发起音視頻會議入口
- 7.21.3. 加入會議
- 7.21.3.1 分享音視頻會議到会话
- 7.21.3.2 通过會議的ID加入會議
- 7.21.4. 预约會議
- 7.21.4.1 预约會議
- 7.21.5. 會議应用
- 7.21.5.1 音視頻會議应用
- 7.21.1. 音視頻會議配置
- 7.22. 客户端增强版會議Jitsi
- 7.1. 核心管理結構
- 8. AI插件
- 8.1 AI插件安裝
- 8.2 ZAI服務安装
- 8.3 AI插件功能使用
- 8.4 ZAI服務控制面板使用
- 9. 其他相關
- 9.1. 其他
- 9.1.1 禅道所使用到的第三方代碼
- 9.1.2 禅道FAQ
- 9.1.3 如何幫助禅道项目
- 9.1.4 禅道商业服務
- 9.1.5 禅道項目的貢獻者
- 9.1.6 曆史修改記錄
- 9.1.7 禅道對象名稱的重名規則
- 9.1. 其他
- 10. IPD版本功能介紹
- 10.1. 禅道IPD版介紹
- 10.1.1 關于禅道IPD版
- 10.1.2 禅道IPD版的核心流程
- 10.2. IPD版的安裝和升級
- 10.2.1 選擇適合您的安裝方法
- 10.2.2 選擇適合您的升級方法
- 10.3. 需求与市場管理界面
- 10.4. IPD研發管理界面
- 10.1. 禅道IPD版介紹
反饋管理(企业版) 分享鏈接 /book/zentaopms/feedback-921.html?releaseID=21
本篇目錄
禅道企業版的反饋功能可用于管理已交付産品的售后服務和技术支持。
把公司内部人员,如客服人员設置为非研发用戶,提交客户反饋的问题和意见。也可以把定制类项目的甲方,合作方等外部成员設置为非研发用戶,提交産品相关的问题。
對于提交的問題,研發人員可以直接進行回複、轉需求和轉Bug操作。
一、創建非研發用戶
创建非研发用戶可以在研发界面和非研发界面创建。
创建非研发用戶,到后台--人员--用戶里添加用戶时,界面类型选择運營管理界面。
添加成功的非研发用戶就显示在人员列表里。
二、分配反饋權限
1.維護非研發界面權限
反饋的权限分组默认是 FEEDBACK 分组,在权限分组的成员和权限里添加维护即可,到運營管理界面的后台--权限里进行维护。
2.维护提交反饋的産品
在研发界面点击“反饋”-“設置”,可以設置哪些産品允许用戶提交反饋,可以設置反饋的负责人。
3.维护提交反饋的用戶
在研发界面点击“反饋”-“設置”,按産品設置哪些用戶有权限提交反饋。
可以创建反饋的用戶默认有所有産品的权限,被分配权限后只有对应的産品权限。
点击産品后操作栏的“授權用戶”,进入权限分配页面。也就是说用戶U是産品A的授權用戶,才可以创建産品A的反饋。
三、創建反饋
1.维护反饋分类
在创建反饋之前,建议管理员先在研发界面反饋--反饋列表页里先维护反饋分类。
维护反饋分类后,接下来就可以创建反饋了。
2.创建反饋
非研发用戶登录,在反饋页面右上角,点击“创建反饋”,即可添加反饋。
研发用戶在研发界面和非研发界面都可以添加反饋。
创建産品时,如果設置了反饋负责人,创建的反饋会指派给该産品的反饋负责人。
- 管理员可以在研发界面的反饋里,直接维护反饋分类。
- 如果选择将该反饋公開,反饋中有该産品权限的用戶都可以查看到。
- 如果不勾选公開,该反饋为私有。運營管理界面只有创建者能看到这条反饋,在研发界面有该産品权限的用戶都可以查看到。
- 勾选了接受郵件通知,该反饋的具体处理会郵件通知反饋创建人。
- 反饋类型:需求、用戶需求、任务、Bug、待办、建议、问题、风险、机会。
创建成功的反饋可以在列表页里查看到。
可以通过反饋列表的右侧操作栏的编辑、關閉、删除按钮对反饋进行操作。
还可以通过搜索使用条件筛选查看反饋,点击右上角的导出按钮还可以导出反饋。
提交的反饋内容,可以在反饋列表中查看。提供未關閉、全部、公開 等多個標簽。
- 未關閉:自己提交的还没有处理的反饋;
- 全部:自己提交的所有的反饋;
- 公開:所有(不只是自己,是所有人员提交的)标记为公開的反饋。
3.反饋的评审
反饋默认是不开启评审,需要开启可以到后台--自定义--反饋里开启并設置评审人员。
四、處理反饋
研发用戶登录,在研发界面可以在反饋管理模块里查看到提交的反饋。
産品如果設置了反饋负责人,那么反饋提交后默认指派给産品反饋负责人。
该産品下创建成功的反饋,直接就指派给反饋负责人。
反饋负责人可以通过操作栏操作按钮去处理反饋。
反饋列表页右侧操作栏有评审、转需求、转用戶需求、转Bug、转任务、转待办、關閉、删除按鈕。
在反饋的详情页,展示了该反饋相关人员的聯系方式,方便沟通。
這裏的聯系方式是直接調用"後台"--"人員"裏所填寫的聯系方式。
1.反饋转待办
在研发界面,点击反饋列表右侧操作栏的转待办按钮,进入创建待办页面。
反饋的标签默认显示为待办的标题。反饋转为待办后,该反饋会自动關閉。
在反饋详情页面,可以查看到转为待办后,待办的信息。
2.反饋转Bug
下面我们以转Bug为例,给大家介绍反饋的转化。转需求和转任务与转Bug操作基本一致。
反饋转Bug、转需求、转任务后,反饋的状态由待处理变为处理中。状态转为已關閉需要手动操作關閉按钮来操作。
点击反饋操作栏的转Bug按钮,可以把反饋转为Bug。
反饋所属的産品也就是Bug的所属産品,反饋里的反饋用戶和邮箱也可以同步过来。
成功转为Bug后,反饋详情页可以查看到Bug信息。
反饋的状态变为处理中。
3.反饋的通知
创建反饋转化为需求和Bug后,当在産品/项目里創建發布,关联了该需求和Bug,那么可以给反饋者发郵件通知。
發送通知的條件:
- 配置了郵件提醒功能
- 提反饋时填写了反饋者和邮箱
- 反饋转化的需求和Bug已关联到産品/项目发布中
如果创建的发布还没關聯需求和Bug,那么通知按钮是置灰的。
關聯了需求和Bug後的發布,才可以發送通知。
可以给反饋者和反饋负责人发郵件通知。
五、查看反饋
研发用戶查可以通过全部、待處理、處理中、待關閉、待評審、指派给我和由我反饋、公開等标签来查看反饋。
非研发用戶查看反饋的界面如下:
-
禅道産品
禅道開源版 禅道企業版 禅道旗艦版 禅道IPD版 -
核心功能
産品管理 項目管理 質量管理 效能管理 -
使用文檔
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