

- 1. 禅道介紹
- 1.1 关于禅道項目管理软件
- 1.2 如何獲得支持
- 1.3 各版本功能差異
- 1.4 關注我們
- 2. 安裝禅道
- 2.1. 環境搭建
- 2.1.1 搭建Ubuntu環境安裝禅道
- 2.1.2 搭建Centos環境安裝禅道
- 2.1.3 安裝PHP的ioncube擴展
- 2.2. 安裝禅道
- 2.2.1 選擇適合您的安裝方法
- 2.2.2 新版本禅道的安裝升級
- 2.2.3 Windows一鍵安裝包(新版)
- 2.2.4 Windows一鍵安裝包(舊版)
- 2.2.5 linux用一鍵安裝包(推薦)
- 2.2.6 使用源碼包安裝(各系統通用)
- 2.2.7 使用源碼包安裝(MAC系統)
- 2.2.8 基于禅道當前的一鍵安裝包(Windows和Linux)如何源碼安裝旗艦版禅道
- 2.2.9 渠成命令行安裝禅道
- 2.2.10 Docker和Kubernetes方式部署禅道
- 2.3 安裝PHP的LDAP擴展
- 2.4 在线安装雲禅道
- 2.5 安装 APCu扩展
- 2.6 安裝DuckDB引擎
- 2.7. 信創支持
- 2.7.1 OceanBase數據庫
- 2.8. 安装文檔协同服務
- 2.8.1 安装Windows协同服務
- 2.8.2 安装Linux协同服務
- 2.1. 環境搭建
- 3. 升級禅道
- 3.1. 升級禅道新版本
- 3.1.1 選擇和自己環境對應的升級方式
- 3.1.2 通過源代碼方式升級(通用)
- 3.1.3 windows一鍵安裝包的升級
- 3.1.4 linux一鍵安裝包升級
- 3.1.5 docker安裝禅道-升級禅道
- 3.1.6 舊版Docker鏡像升級說明
- 3.1.7 通過Roadrunner管理定時任務
- 3.2 如何安裝ioncube擴展
- 3.1. 升級禅道新版本
- 4. 維護配置
- 4.1. 維護禅道
- 4.1.1 初始化管理腳本
- 4.1.2 備份禅道
- 4.1.3 恢複刪除的資源
- 4.1.4 如何更新燃盡圖
- 4.1.5 一鍵安裝包如何實現mysql異機連接
- 4.1.6 linux一鍵安裝包配置https
- 4.1.7 禅道一鍵安裝包遷移/更新禅道一鍵安裝包
- 4.2. 配置禅道
- 4.2.1 設置是否允許匿名訪問
- 4.2.2 如何配置email發信
- 4.2.3 如何成爲超級管理員
- 4.2.4 配置禅道系統爲靜態訪問
- 4.2.5 去掉禅道訪問地址中的zentao
- 4.2.6 linux一键安装包去掉禅道訪問地址中的zentao
- 4.2.7 集成禅道和svn
- 4.2.8 集成禅道和git
- 4.2.9 在第三方應用中集成禅道
- 4.2.10 第三方應用配置免密登錄禅道
- 4.2.11 第三方應用集成禅道客戶端進行消息通知
- 4.2.12 集成webhook
- 4.2.13 集成ZDOO
- 4.2.14 客戶端集成
- 4.2.15 浏覽器通知的設置
- 4.2.16 集成釘釘工作消息通知
- 4.2.17 集成企業微信應用消息通知
- 4.2.18 集成企業微信群機器人
- 4.2.19 集成飛書群機器人
- 4.2.20 集成飛書消息通知
- 4.2.21 解決一鍵安裝包密碼口令弱的問題
- 4.3. 性能優化
- 4.3.1 nginx反向代理禅道502或504bad gateway错误
- 4.3.2 linux系統中配置session使用redis
- 4.3.3 緩存功能
- 4.1. 維護禅道
- 5. 快速入門
- 5.1. 新版本快速入門
- 5.1.1 20版本禅道的新增功能
- 5.1.2 新版本禅道的最簡使用
- 5.1.3 20版本禅道的界面變化
- 5.1. 新版本快速入門
- 6. 按照角色使用
- 6.1. 管理員
- 6.2. 項目集負責人
- 6.3. 産品经理
- 6.3.1 維護模塊
- 6.3.2 産品多分支/平台管理
- 6.3.3 維護計劃
- 6.3.4 維護需求
- 7.4.5 需求的狀態和研發階段
- 6.3.6 創建發布
- 6.3.7 跟蹤進度
- 6.3.8 反饋管理(企业版)
- 6.4. 項目經理
- 6.5. 研發人員
- 6.5.1 参加産品计划會議,分解任务
- 6.5.2 領取任務,並每天更新任務
- 6.5.3 創建構建,提交測試
- 6.5.4 確認Bug,解決Bug
- 6.5.5 執行的綜合、需求、Bug、任務看板
- 6.6. 測試人員
- 7. 功能介紹
- 7.1. 核心管理結構
- 7.1.1 項目集(Program)
- 7.1.2 項目(Project)
- 7.1.3 産品(Product)
- 7.1.4 執行(Execution)
- 7.1.5 管理模型
- 7.2. 地盤
- 7.3. 項目集
- 7.4. 産品
- 7.4.1 创建産品
- 7.4.2 維護模塊
- 7.4.3 産品多分支/平台管理
- 7.4.4 維護計劃
- 7.4.5 維護需求
- 7.4.6 需求的評審
- 7.4.7 需求的狀態和研發階段
- 7.4.8 創建發布
- 7.4.9 跟蹤進度
- 7.4.10 業務需求&需求多層級
- 7.5. 項目
- 7.6. 執行
- 7.6.1 参加産品计划會議,分解任务
- 7.6.2 領取任務,並每天更新任務
- 7.6.3 創建構建,提交測試
- 7.6.4 確認Bug,解決Bug
- 7.6.5 執行的綜合、需求、Bug、任務看板
- 7.7. 測試
- 7.8. 自動化測試
- 7.9 DevOps(解決方案)
- 7.10. 文檔
- 7.11. AI
- 7.11.1 AI小程序簡介
- 7.11.2 創建與設計AI小程序
- 7.11.3 發布與禁用小程序
- 7.11.4 調試AI小程序
- 7.11.5 前台小程序的應用
- 7.11.6 AI小程序的導入導出
- 7.11.7 管理AI小程序權限
- 7.12. BI
- 7.12.1 維度(企業版8.4+)
- 7.12.2 大屏(企業版8.4+)
- 7.12.3 透視表
- 7.12.4 透視表下钻
- 7.12.5. 大屏設計器
- 7.12.5.1 大屏設計器界面布局
- 7.12.5.2 大屏設計器引用圖表
- 7.12.5.3 大屏设计器引用透視表
- 7.12.6 圖表
- 7.12.7. 度量項
- 7.12.7.1 查看度量項
- 7.12.7.2 創建度量項
- 7.12.7.3 度量項編碼開發操作手冊
- 7.12.8 數據表(企業版8.4+)
- 7.13. 反饋
- 7.14. 看板
- 7.14.1 通用看板功能
- 7.15. 工作流
- 7.16. 學堂
- 7.17. 資産庫(旗艦版)
- 7.17.1 資産庫管理(旗舰版)
- 7.18. 組織
- 7.18.1 團隊成員和工作信息
- 7.18.2 人力資源日曆(需安裝插件)
- 7.18.3 组织動態
- 7.18.4 公司信息
- 7.19. 辦公
- 7.20. 後台設置
- 7.20.1 後台首頁
- 7.20.2. 系統設置
- 7.20.3 功能開關
- 7.20.4. 人員管理
- 7.20.5. 模型配置
- 7.20.6. 功能配置
- 7.20.7 文檔模板
- 7.20.8. 通知設置
- 7.20.9 插件管理
- 7.20.10 二次開發
- 7.20.11 Jira數據導入
- 7.20.12 Jira數據導入--数据迁移说明
- 7.20.13 Confluence數據導入
- 7.20.14. 權限維護和控制
- 7.20.14.1 項目集的權限維護和訪問控制
- 7.20.14.2 産品的权限维护和访问控制
- 7.20.14.3 項目的權限維護和訪問控制
- 7.20.14.4 執行的权限维护和访问控制
- 7.20.14.5 项目和執行的访问控制和数据关系
- 7.20.15. AI配置
- 7.20.16. DevOps設置
- 7.20.16.1. 資源
- 7.21. 客户端增强版會議SRS
- 7.21.1. 音視頻會議配置
- 7.21.1.1 安装音視頻服務端
- 7.21.1.2 安装SRS音視頻服務端
- 7.21.1.3 开启和配置音視頻功能
- 7.21.2. 发起會議
- 7.21.2.1 一对一会话中发起音視頻會議
- 7.21.2.2 群组会话中发起音視頻會議
- 7.21.2.3 独立发起音視頻會議入口
- 7.21.3. 加入會議
- 7.21.3.1 分享音視頻會議到会话
- 7.21.3.2 通过會議的ID加入會議
- 7.21.4. 预约會議
- 7.21.4.1 预约會議
- 7.21.5. 會議应用
- 7.21.5.1 音視頻會議应用
- 7.21.1. 音視頻會議配置
- 7.22. 客户端增强版會議Jitsi
- 7.1. 核心管理結構
- 8. AI插件
- 8.1 AI插件安裝
- 8.2 ZAI服務安装
- 8.3 AI插件功能使用
- 8.4 ZAI服務控制面板使用
- 9. 其他相關
- 9.1. 其他
- 9.1.1 禅道所使用到的第三方代碼
- 9.1.2 禅道FAQ
- 9.1.3 如何幫助禅道项目
- 9.1.4 禅道商业服務
- 9.1.5 禅道項目的貢獻者
- 9.1.6 曆史修改記錄
- 9.1.7 禅道對象名稱的重名規則
- 9.1. 其他
- 10. IPD版本功能介紹
- 10.1. 禅道IPD版介紹
- 10.1.1 關于禅道IPD版
- 10.1.2 禅道IPD版的核心流程
- 10.2. IPD版的安裝和升級
- 10.2.1 選擇適合您的安裝方法
- 10.2.2 選擇適合您的升級方法
- 10.3. 需求与市場管理界面
- 10.4. IPD研發管理界面
- 10.1. 禅道IPD版介紹
工單 分享鏈接 /book/zentaopms/ticket-960.html?releaseID=21
本篇目錄
工單功能介紹
工單功能是企业高效管理内外部紧急问题的核心工具,能够实现问题的快速提交、精准分配和闭环处理。通过标准化流程和灵活流转机制,工單系统将分散的问题请求转化为可追踪的任务,确保关键问题得到及时响应。支持工單直接处理或一键转为Bug/研發需求,打破跨部门协作壁垒,显著提升问题解决效率和服務质量,最终降低业务风险并增强客户信任。
使用場景
IT维护:员工电脑故障、网络异常或系统崩溃时,通过工單系统提交维护请求。IT部门自动接收工單,快速定位问题并处理。客户服務:客户通过客服热线、在线聊天或郵件提交紧急投诉或咨詢,客服人员创建工單并分配至对应团队。处理人员可实时更新进度,若问题涉及産品缺陷,可转为Bug跟踪。
内部任务管理:市場部需要设计支持,财务部需要数据核对,通过工單系统提交跨部门协作请求。任务自动分配至对应人员,处理进度透明可查,确保高效协同。
一、 分配工單权限
工單创建者和处理者需要在后台人员的权限中添加工單权限。
如果处理人和创建者只有部分産品的权限,可以在反饋設置中维护对应人员的産品访问权限。
二、 创建工單
1 、维护工單的産品模块
工單创建前,建议先在工單列表页维护工單的産品模块信息。
工單的模块信息可以单独维护,也可以直接同步産品的模块。
维护单独的模块,可以直接在工單子模块下面进行维护。
点击同步産品模块,可以在弹窗中設置可同步的模块层级,最多同步五级模块,维护后将无法进行撤销和修改。
维护或者同步産品模块后,返回对应産品工單列表,则可在左侧看到模块信息。
2 、创建工單
点击右上角的创建工單按,可執行单个或批量添加工單。
创建産品时,如果設置了工單负责人,指派给会默认展示为该工單负责人。
来源客户、聯系人、通知邮箱为一一对应的数据,如果有多个来源客户,可以点击通知邮箱后面的添加功能。
创建成功的反饋可以在列表页里查看到。
工單的必填项、优先级和类型可以在后台-功能配置-反饋-工單工單菜单下进行自定义設置。
三、 处理工單
工單创建后,会通知对应的指派人员进行工單的处理。
指派人员接收到工單后,可以开始工單的处理。
1 、開始處理
点击开始按钮,默认是当前用戶处理,工單状态变为处理中。
2 、完成處理
处理中的工單,在处理工單完成后,需要点击完成按钮,工單状态变为已处理。
完成時,需要記錄解決者、解決時間及解決方案。
3 、關閉工單
确认已完成的工單可以进行關閉操作。
未完成的工單不予处理的,也可以进行關閉操作,關閉原因选择不予处理。
重复提交的工單,關閉时,關閉原因选择重复,需要记录重复工單的信息。
4 、激活工單
若发现已完成或者已处理的工單需要继续处理,可以对工單进行激活操作,工單状态变为处理中。
工單激活时,会清除解决者,解决时间和解决方案的内容。
5 、轉 bug/ 研發需求
如果工單比较棘手,可以转Bug或者研發需求后进行处理。
换Bug或者研發需求后,工單状态不会改变。
6 、工單的通知
工單具有通知功能,使用时,需要在后台的通知的設置里进行配置。
通知的類型有:創建、編輯、指派、開始、完成、關閉、激活。
創建、編輯、指派、激活通知指派人;
開始、完成、關閉、激活通知創建者。
工單關閉的时候,会通知来源客户的邮箱。
四、 查看工單
用戶可以通过全部、未關閉、待处理、处理中、待關閉、由我解决、由我创建、指派给我、由我指派、由我關閉等标签来查看反饋。
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