

- 1. 禅道介紹
- 1.1 关于禅道項目管理软件
- 1.2 如何獲得支持
- 1.3 各版本功能差異
- 1.4 關注我們
- 2. 安裝禅道
- 2.1. 環境搭建
- 2.1.1 搭建Ubuntu環境安裝禅道
- 2.1.2 搭建Centos環境安裝禅道
- 2.1.3 安裝PHP的ioncube擴展
- 2.2. 安裝禅道
- 2.2.1 選擇適合您的安裝方法
- 2.2.2 新版本禅道的安裝升級
- 2.2.3 Windows一鍵安裝包(新版)
- 2.2.4 Windows一鍵安裝包(舊版)
- 2.2.5 linux用一鍵安裝包(推薦)
- 2.2.6 使用源碼包安裝(各系統通用)
- 2.2.7 使用源碼包安裝(MAC系統)
- 2.2.8 基于禅道當前的一鍵安裝包(Windows和Linux)如何源碼安裝旗艦版禅道
- 2.2.9 渠成命令行安裝禅道
- 2.2.10 Docker和Kubernetes方式部署禅道
- 2.3 安裝PHP的LDAP擴展
- 2.4 在线安装雲禅道
- 2.5 安装 APCu扩展
- 2.6 安裝DuckDB引擎
- 2.1. 環境搭建
- 3. 升級禅道
- 3.1. 升級禅道新版本
- 3.1.1 選擇和自己環境對應的升級方式
- 3.1.2 通過源代碼方式升級(通用)
- 3.1.3 windows一鍵安裝包的升級
- 3.1.4 linux一鍵安裝包升級
- 3.1.5 docker安裝禅道-升級禅道
- 3.1.6 舊版Docker鏡像升級說明
- 3.1.7 通過Roadrunner管理定時任務
- 3.2 如何安裝ioncube擴展
- 3.1. 升級禅道新版本
- 4. 維護配置
- 4.1. 維護禅道
- 4.1.1 初始化管理腳本
- 4.1.2 備份禅道
- 4.1.3 恢複刪除的資源
- 4.1.4 如何更新燃盡圖
- 4.1.5 一鍵安裝包如何實現mysql異機連接
- 4.1.6 linux一鍵安裝包配置https
- 4.1.7 禅道一鍵安裝包遷移/更新禅道一鍵安裝包
- 4.2. 配置禅道
- 4.2.1 設置是否允許匿名訪問
- 4.2.2 如何配置email發信
- 4.2.3 如何成爲超級管理員
- 4.2.4 配置禅道系統爲靜態訪問
- 4.2.5 去掉禅道訪問地址中的zentao
- 4.2.6 linux一键安装包去掉禅道訪問地址中的zentao
- 4.2.7 集成禅道和svn
- 4.2.8 集成禅道和git
- 4.2.9 在第三方應用中集成禅道
- 4.2.10 第三方應用配置免密登錄禅道
- 4.2.11 第三方應用集成禅道客戶端進行消息通知
- 4.2.12 集成webhook
- 4.2.13 集成ZDOO
- 4.2.14 客戶端集成
- 4.2.15 浏覽器通知的設置
- 4.2.16 集成釘釘工作消息通知
- 4.2.17 集成企業微信應用消息通知
- 4.2.18 集成企業微信群機器人
- 4.2.19 集成飛書群機器人
- 4.2.20 集成飛書消息通知
- 4.2.21 解決一鍵安裝包密碼口令弱的問題
- 4.3. 性能優化
- 4.1. 維護禅道
- 5. 快速入門
- 5.1. 新版本快速入門
- 5.1.1 20版本禅道的新增功能
- 5.1.2 新版本禅道的最簡使用
- 5.1.3 20版本禅道的界面變化
- 5.1. 新版本快速入門
- 6. 按照角色使用
- 6.1. 管理員
- 6.2. 項目集負責人
- 6.3. 産品经理
- 6.3.1 创建産品
- 6.3.2 維護模塊
- 6.3.3 産品多分支/平台管理
- 6.3.4 維護計劃
- 6.3.5 維護需求
- 6.3.6 需求的評審
- 7.4.7 需求的狀態和研發階段
- 6.3.8 創建發布
- 6.3.9 跟蹤進度
- 6.3.10 反饋管理(企业版)
- 6.4. 項目經理
- 6.5. 研發人員
- 6.5.1 参加産品计划會議,分解任務
- 6.5.2 領取任務,並每天更新任務
- 6.5.3 創建構建,提交測試
- 6.5.4 確認Bug,解決Bug
- 6.5.5 執行的綜合、需求、Bug、任務看板
- 6.6. 測試人員
- 7. 功能介紹
- 7.1. 核心管理結構
- 7.1.1 項目集(Program)
- 7.1.2 項目(Project)
- 7.1.3 産品(Product)
- 7.1.4 執行(Execution)
- 7.1.5 管理模型
- 7.2. 地盤
- 7.3. 項目集
- 7.4. 産品
- 7.4.1 创建産品
- 7.4.2 維護模塊
- 7.4.3 産品多分支/平台管理
- 7.4.4 維護計劃
- 7.4.5 維護需求
- 7.4.6 需求的評審
- 7.4.7 需求的狀態和研發階段
- 7.4.8 創建發布
- 7.4.9 跟蹤進度
- 7.4.10 業務需求&需求多層級
- 7.5. 項目
- 7.6. 執行
- 7.6.1 参加産品计划會議,分解任務
- 7.6.2 領取任務,並每天更新任務
- 7.6.3 創建構建,提交測試
- 7.6.4 確認Bug,解決Bug
- 7.6.5 執行的綜合、需求、Bug、任務看板
- 7.7. 測試
- 7.8. 自動化測試
- 7.9 DevOps(解決方案)
- 7.10. 文檔
- 7.11. AI
- 7.11.1 AI小程序簡介
- 7.11.2 創建與設計AI小程序
- 7.11.3 發布與禁用小程序
- 7.11.4 調試AI小程序
- 7.11.5 前台小程序的應用
- 7.11.6 AI小程序的導入導出
- 7.11.7 管理AI小程序權限
- 7.12. BI
- 7.12.1 維度(企業版8.4+)
- 7.12.2 大屏(企業版18.4+)
- 7.12.3 大屏(企業版8.4+)
- 7.12.4 透視表
- 7.12.5 透視表下钻
- 7.12.6. 大屏設計器
- 7.12.6.1 大屏設計器界面布局
- 7.12.6.2 大屏設計器引用圖表
- 7.12.6.3 大屏设计器引用透視表
- 7.12.7 圖表(開源版18.4+)
- 7.12.8 圖表
- 7.12.9 透視表(企业版10.2+)
- 7.12.10. 度量項
- 7.12.10.1 查看度量項
- 7.12.10.2 創建度量項
- 7.12.10.3 度量項編碼開發操作手冊
- 7.12.11 數據表(企業版8.4+)
- 7.12.12. SQL構建器
- 7.12.12.1 聯表查詢常用方式:左連接
- 7.12.12.2 SQL構建器使用手冊
- 7.13. 反饋
- 7.14. 看板
- 7.14.1 通用看板功能
- 7.15. 工作流
- 7.16. 學堂
- 7.17. 資産庫(旗艦版)
- 7.17.1 資産庫管理(旗舰版)
- 7.18. 組織
- 7.18.1 團隊成員和工作信息
- 7.18.2 人力資源日曆(需安裝插件)
- 7.18.3 组织動態
- 7.18.4 公司信息
- 7.19. 辦公
- 7.20. 後台設置
- 7.20.1 後台首頁
- 7.20.2. 系統設置
- 7.20.3 功能開關
- 7.20.4. 人員管理
- 7.20.5. 模型配置
- 7.20.6. 功能配置
- 7.20.7 文檔模板
- 7.20.8. 通知設置
- 7.20.9 插件管理
- 7.20.10 二次開發
- 7.20.11 數據導入
- 7.20.12. 權限維護和控制
- 7.20.12.1 項目集的權限維護和訪問控制
- 7.20.12.2 産品的权限维护和访问控制
- 7.20.12.3 項目的權限維護和訪問控制
- 7.20.12.4 執行的权限维护和访问控制
- 7.20.12.5 项目和執行的访问控制和数据关系
- 7.20.13. AI配置
- 7.20.14. DevOps設置
- 7.20.14.1. 資源
- 7.21. 客户端增强版會議SRS
- 7.21.1. 音視頻會議配置
- 7.21.1.1 安装音視頻服務端
- 7.21.1.2 安装SRS音視頻服務端
- 7.21.1.3 开启和配置音視頻功能
- 7.21.2. 发起會議
- 7.21.2.1 一对一会话中发起音視頻會議
- 7.21.2.2 群组会话中发起音視頻會議
- 7.21.2.3 独立发起音視頻會議入口
- 7.21.3. 加入會議
- 7.21.3.1 分享音視頻會議到会话
- 7.21.3.2 通过會議的ID加入會議
- 7.21.4. 预约會議
- 7.21.4.1 预约會議
- 7.21.5. 會議应用
- 7.21.5.1 音視頻會議应用
- 7.21.1. 音視頻會議配置
- 7.22. 客户端增强版會議Jitsi
- 7.1. 核心管理結構
- 8. 其他相關
- 8.1. 其他
- 8.1.1 禅道所使用到的第三方代碼
- 8.1.2 禅道FAQ
- 8.1.3 如何幫助禅道项目
- 8.1.4 禅道商业服務
- 8.1.5 禅道項目的貢獻者
- 8.1.6 曆史修改記錄
- 8.1.7 禅道對象名稱的重名規則
- 8.1. 其他
- 9. IPD版本功能介紹
- 9.1. 禅道IPD版介紹
- 9.1.1 關于禅道IPD版
- 9.1.2 禅道IPD版的核心流程
- 9.2. IPD版的安裝和升級
- 9.2.1 選擇適合您的安裝方法
- 9.2.2 選擇適合您的升級方法
- 9.3. 需求与市場管理界面
- 9.4. IPD研發管理界面
- 9.1. 禅道IPD版介紹
反饋管理 分享鏈接 /book/zentaopms/1467.html?releaseID=9
本篇目錄
反饋功能可用于管理已交付産品的售后服務和技术支持。
可以给公司内部的産品经理、研发负责人、測試负责人、客服人员、销售人员、技术支持等人员开通反饋权限,通过反饋用于提交客户的问题和意见。
可以把定制类项目的甲方、合作方等人员作为外部人员添加到運營管理界面,他们可以在運營管理界面的反饋中提交産品相关的问题。
对于提交的问题,可以由産品经理、研发人员直接进行回复或轉需求、任務、Bug、工單、待办等操作。
一、分配反饋权限
1.界面中维护反饋权限
運營管理界面面、研发综合界面、需求与市場管理界面(IPD版本)中都可以维护反饋权限。
運營管理界面中,主要是给客服、销售等非研发人员使用,他们可以在该界面中提交反饋、跟踪反饋进度即可。
研发综合界面中,主要是産品、研发、測試等人员使用,他们主要根据客户反饋的问题提出解决方案,并及时处理发布。
需求与市場管理界面中,主要是给市場分析人员、需求分析人员使用,他们可以根据反饋的问题做市場調研和需求分析。
2.维护提交反饋的産品
进入“反饋”-“設置”页面中,可以設置哪些産品允许用戶提交反饋,可以設置反饋的负责人、工單负责人。
3.维护提交反饋的用戶
在“反饋”-“設置”页面中,可以按産品設置哪些用戶有权限提交反饋。
点击産品后面操作栏的“授權用戶”按钮,进入权限分配页面,可以按需进行授權。
可以创建反饋的用戶默认有所有産品的反饋权限,産品設置授權后只有授權用戶具备对应産品的反饋权限。
二、创建反饋
1.维护反饋分类
在创建反饋之前,建议由反饋负责人维护好産品反饋的模块信息。
反饋的模块信息可以单独维护,也可以直接同步産品的模块。
维护单独的模块,可以直接在反饋子模块下面进行维护。
点击同步産品模块,可以在弹窗中設置可同步的模块层级,最多同步五级模块,维护后将无法进行撤销和修改。
维护或者同步産品模块后,返回对应産品反饋列表,则可在左侧看到模块信息。
2.创建反饋
在反饋页面右上角,点击“创建反饋”,即可单个或者批量添加反饋。
创建産品时,如果設置了反饋负责人,创建的反饋会指派给该産品的反饋负责人。
- 如果选择将该反饋公开,反饋中有该産品权限的用戶都可以查看到。
- 如果不勾选公开,该反饋为私有。運營管理界面只有创建者能看到这条反饋,在研发界面有该産品权限的用戶都可以查看到。
- 勾选了接受郵件通知,该反饋的具体处理会郵件通知反饋创建人。
- 反饋类型:需求、任務、Bug、待办、建议、问题、风险、机会。
创建成功的反饋可以在列表页里查看到。
可以通过反饋列表的右侧操作栏的操作按钮对反饋執行相关操作。
可以通过搜索使用条件筛选查看反饋
点击右上角的导出、导入按钮还可以对反饋執行导入、导出数据操作。
在反饋列表中,可以通过各种条件的筛选标签筛选需要查看的反饋。
3.反饋的评审
反饋默认是不开启评审,需要开启可以到后台--功能配置--反饋里开启并設置评审人员。开启评审的情况下,可以設置不需要评审的人员;评审人可以設置反饋负责人,或者其他人员。
關閉评审的情况下,可以設置强制评审人员。
启用评审功能后,提交反饋后需要评审通过后才能进行下一步工作。
评审结果为确认通过后,反饋状态会更新为待处理。
评审结果为继续完成后,反饋状态会更新为待完善。
如果该反饋不予处理,则可以直接關閉反饋。
三、处理反饋
研发用戶登录,在研发界面可以在反饋管理模块里查看到提交的反饋。
産品如果設置了反饋负责人,那么反饋提交后默认指派给産品反饋负责人。
反饋负责人可以通过操作栏操作按钮去处理反饋。
反饋列表页右侧操作栏有評審、轉研發需求、轉Bug、轉工單、轉業務需求、轉用戶需求、轉任務、轉待辦和編輯、關閉按鈕。
在反饋的详情页,展示了该反饋的描述、轉化后的对象列表、基本信息、反饋来源、内部聯系人等区块信息。
这里的聯系方式是直接调用后台-人员管理-用戶里所填写的聯系方式。
1.反饋轉工單
在研發界面,點击反饋列表或详情页面操作栏的“轉工單”按钮,进入创建工單页面。
反饋的标题、所属産品、模块、类型、描述、优先级、附件等信息会默认带入到工單信息中。
反饋轉为工單后,该反饋状态会更新为处理中。
在反饋详情页面,可以查看到轉为工單后的信息。
2.反饋轉研发需求、用戶需求、業務需求
在研發界面,點击反饋列表或详情页面操作栏的“轉研发需求、用戶需求、業務需求”按钮,进入提需求页面。
反饋的标题、所属産品、模块、类型、描述、优先级、附件等信息会默认带入到需求信息中。
反饋轉为需求后,该反饋状态会更新为处理中。

在反饋详情页面,可以查看到轉为需求后的信息。

3.反饋轉任务
在研發界面,點击反饋列表或详情页面操作栏的“轉任务”按钮,需要选择任务所属的项目和執行,然后再进入建任务页面。
反饋的标题、所属産品、模块、类型、描述、优先级、附件等信息会默认带入到任务信息中。
反饋轉为任务后,该反饋状态会更新为处理中。

在反饋详情页面,可以查看到轉为任务后的信息。

4.反饋轉Bug
在研發界面,點击反饋列表或详情页面操作栏的“轉Bug”按钮,会进入提Bug页面。
反饋的标题、所属産品、模块、类型、描述、优先级、附件等信息会默认带入到Bug信息中。
反饋轉为Bug后,该反饋状态会更新为处理中。

在反饋详情页面,可以查看到轉为Bug后的信息。

5.反饋轉待办
在研發界面,點击反饋列表右侧操作栏的轉待办按钮,进入创建待办页面。
反饋的标签默认显示为待办的标题。
在反饋详情页面,可以查看到轉为待办后,待办的信息。
在反饋详情页面,可以查看到轉为待办后的信息。
6.反饋轉需求池需求
在需求与市場管理界面(IPD版本),点击反饋列表或详情页面操作栏的“轉需求池需求”按钮,会进入提需求页面。
反饋的标题、描述、附件等信息会默认带入到需求池需求信息中。
反饋轉为需求池需求后,该反饋状态会更新为处理中。

在反饋详情页面,可以查看到轉为需求池需求后的信息。
四、反饋的通知
反饋轉化为需求和Bug后,当在産品/项目里創建發布,关联了该需求和Bug,那么可以给反饋者发郵件通知。發送通知的條件:
- 配置了郵件提醒功能
- 提反饋时填写了反饋者和邮箱
- 反饋轉化的需求和Bug已关联到産品/项目发布中
如果创建的发布还没關聯需求和Bug,或者发布状态是未开始时,那么通知按钮是置灰的。
發布關聯了需求和Bug,更新發布狀態爲已發布後,才可以發送通知。
可以给反饋者、産品负责人、測試负责人、需求提交人、所在執行团队成员、所在项目团队成员、抄送给和反饋负责人发郵件通知。
-
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